Nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un servicio de entrega excepcional a nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que desees devolver un producto o solicitar un reembolso. Por ello, hemos desarrollado la siguiente política de devolución para pescado fresco con entrega delivery:
- Productos incorrectos o dañados
Si recibes un producto incorrecto, dañado o en mal estado, por favor comunícate con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. Te pediremos que nos proporciones información detallada y, si es posible, fotografías del producto en cuestión.
Evaluaremos el caso y, si procede, organizaremos la recogida del producto y te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el importe correspondiente. No se aceptarán devoluciones ni se emitirán reembolsos si la solicitud se realiza fuera del plazo de 24 horas desde la entrega.
- Cancelación del pedido
Si deseas cancelar tu pedido, debes hacerlo al menos 24 horas antes de la fecha de entrega programada. Si cancelas el pedido dentro de este plazo, te reembolsaremos el importe total. No se aceptarán cancelaciones ni se emitirán reembolsos si la solicitud se realiza con menos de 24 horas de anticipación a la fecha de entrega programada.
- Rechazo de la entrega
Si rechazas la entrega del pedido sin una razón válida, no se emitirá ningún reembolso. Si la razón del rechazo está relacionada con un producto incorrecto, dañado o en mal estado, sigue las instrucciones mencionadas en el punto 1 de esta política.
- Excepciones
Debido a la naturaleza perecedera de los productos, no se aceptarán devoluciones ni se emitirán reembolsos en los siguientes casos:
- Si el producto ha sido manipulado, preparado o consumido parcial o totalmente.
- Si el usuario proporcionó información incorrecta o incompleta en el momento de realizar el pedido, lo que resultó en la entrega de un producto incorrecto o la imposibilidad de entregar el pedido.
- Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la política de devolución, cancelaciones o reembolsos, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de comunicación proporcionados en nuestra página web (whatsapp o correo electrónico). Estaremos encantados de ayudarte y resolver cualquier situación que pueda surgir.
Al utilizar nuestro servicio de entrega de Producos del mar Caleta Anahuac, aceptas nuestra política de devolución y te comprometes a cumplir con sus términos y condiciones. Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso.